Привет!
Меня зовут Наталия Веремьева, рада приветствовать вас на моем сайте. Здесь я пишу о своем опыте организации процессов в отделах продаж и поддержки клиентов для руководителей небольших компаний.
За плечами больше 12 лет практики, и мне есть чем поделиться. За счет изменения технологии нам не раз удавалось перестроить работу отделов поддержки и продаж и на порядки увеличить эффективность как отдельных направлений, так и компаний в целом.
Безусловно, эффективность это не только процессы, но и работа с командой. Не сложно устроить революцию, нарваться на саботаж, потерять всю команду и оказаться у разбитого корыта. Но это не наш путь.
Я за мягкое управление, когда люди сами хотят делать то, что вы от них ждете. Кстати, это прекрасно сочетается с твердыми решениями и контролем.
Пару слов о процессах
Ошибки в системе самые болезненные для бизнеса. Они блокируют рост компании и плохо видны собственнику, который часто находится внутри и сам много работает руками. Потому что привыкает, глаз замыливается. «Мы всегда так работали и было норм».
Хотите масштабировать проект – всегда начинайте с анализа и корректировки процессов. Не получится на самокате ехать со скоростью гоночного автомобиля.
Я много лет тренировала навыки и способы анализа, оптимизации и внедрения процессов. Организовывала и внедряла бизнес-процессы для технических служб, руководила отделами продаж и поддержки в b2b и b2c. Собрала огромное количество шишек и нащупала способы, которые чаще других срабатывают хорошо. Именно о них пишу на этом сайте.
Люди всегда важнее процессов
На мой взгляд, главная задача руководителя – создать для своей команды максимально удобные и продуктивные условия работы. За счет внутренней атмосферы, ценностей компании, лидера и процессов.
Помогать команде фокусироваться на самых важных задачах, не расслабляться и не отвлекаться. Для этого отчеты и общение через цифры в ключе «что и как мы можем сделать лучше», без перехода на личности. Уважение и бережное отношение к сотрудникам и клиентам, которое начинается с найма подходящих людей – ключевая ценность.
Вы ведь понимаете, что штамп «команда единомышленников» не на пустом месте родился? Для многих людей это действительно важно. Минимум 70% моих коллег в первую очередь всегда искали близкую по духу работу. И уходили, когда декларируемые ценности собственника не совпадали с реальностью. Не деньги решают.
Два подхода к работе
В зависимости от того, на какой стадии вы сейчас находитесь, можно начать либо с найма «правильной» команды, либо с процессов, когда новых сотрудников вы ставите перед фактом: мы работаем так. И то и другое работает, выбирайте что вам ближе.
В моей практике самым устойчивым показал себя такой вариант: найти 1-2 потенциальных руководителя направлений, с ними построить основную часть системы и под этих людей набирать команды исполнителей.
Теперь вы знаете самое главное обо мне и моем подходе к работе. Откликается? Тогда поехали.